MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
Factores clave de la externalización
Externalización de nuestro sistema informático:
Factores clave
En los últimos años se ha generalizado la externalización de los sistemas informáticos en las empresas independientemente de su tamaño.
Los objetivos principales que se buscan son:
- Reducción de costes a la vez que se obtiene mayor flexibilidad
- Personal más especializado para mantener sistemas cada vez más complejos.
- Las empresas prefieren centrar sus esfuerzos en la actividad de su negocio.
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Mantenimiento integral de sistemas
Se trata de un servicio de calidad con el que contará con la ayuda que necesite en todo momento.
Mercados centrales
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ERP Sage 200c
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Los 10 factores clave para el éxito de este Servicio:
. Asignar un responsable técnico del servicio que se responsabilice del sistema del cliente. A medio plazo, irá conociendo las necesidades del cliente y podrá recomendarles las soluciones tecnológicas que mejor se adaptan a su negocio.
. Establecer un procedimiento que permita escalar las incidencias que surjan a los usuarios.
. Documentar correctamente el sistema informático para que el soporte se pueda realizar de forma óptima.
. El proveedor del servicio deberá reportar las tareas realizadas al cliente enviando informes periódicos o facilitando el acceso remoto a su sistema de gestión (CRM).
. Mantener reuniones anuales de seguimiento que permitan mejorar la calidad del servicio y planificar las renovaciones del sistema.
. Definir un calendario de visitas preventivas que permitan resolver problemas antes de que afecten a los usuarios o generen pérdidas de información.
. Utilizar herramientas de gestión remota que permitan monitorizar el sistema y dar soporte a los usuarios sin perder tiempo en desplazamientos.
. Elegir un proveedor que tenga una estructura adecuada al tamaño de la empresa que contrata el servicio.
. Firmar un acuerdo de confidencialidad adaptado a la LOPD.UBIS asigna un Responsable Técnico a cada instalación con el fin de poder ofrecer un servicio personalizado.
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